プレミアムサポートのご案内（FPユーザー向け）

主にFPユーザーの方を対象として、通常より手厚い特典があるサポートをご提供しています。

サポート特典

優先的にお問い合わせ対応（平均3時間以内）

当ソフトに関するお問い合わせに、他の利用者よりも最優先で対応いたします。
平均して３時間以内（早い場合は30分以内、遅くとも1営業日以内）に、第一報の回答をお送りします。

参考：通常の問い合わせの場合

先着順に受け付け、順次回答をしています。急ぎの回答が欲しい場合でも、その事情は考慮できません。
回答までに２～３営業日を要する場合があります。問合せが込み合っている場合は、さらに日数を要することもあります。

税金・社会保険などの解説を含めた回答をもらえる

年金制度の解説、税制の解説、社会保険制度の解説を含めたご回答が可能です。
例えば次のようなご質問に、お答えが可能です。

遺族年金がもらえないシミュレーション結果になっているが、なぜか？
（遺族年金の細かい受給要件とあわせてご説明します）
社会保険料や税額の金額が、思っている金額とは異なるが、なぜか？
（社会保険や税の計算式とあわせてご説明します）

参考：通常の問い合わせの場合

税金、年金、社会保険に関する問い合わせ自体は受け付けていますが、制度の解説はお付けできません。

Zoom・電話・訪問によるサポートも可能

Zoomや訪問でなければ解決できない場合
Zoomや訪問のほうが、より迅速に、より的確に解決できる場合

など、開発チーム側で必要があると判断した場合には、zoom・電話・対面でもサポートします。
実際の画面を見たり操作しながら説明を受けられ、大変便利です。

参考：通常の問い合わせの場合

回答方法は、メールのみとなります。

Excelレポートの書き換えのサポート

Excel形式のレポートを書き換えて対応する場合に、その具体的なアドアイスも可能です。

参考：通常の問い合わせの場合

Excelレポートの書き換えについて、具体的なアドバイスは行いません。本来は動作保証外としており、自己責任で行っていただいています。

顧客対応のご協力も可能

皆さまが顧客から、ライフプランに関する問い合わせを受けたが、その回答が難しい場合に、どのように回答すればよいかを一緒に検討いたします。
少々難しい問い合わせを受けた場合などでご利用ください。

参考：通常の問い合わせの場合

皆様の顧客対応サポートまでは、行いません。

サポート料金

現在、試験運用により低額に設定中です。
将来、サポート料金を引き上げる可能性があります。

スポット問合せの場合

料金

問い合わせ内容を問わず、1件の問い合わせにつき、作業時間1時間以内で3300円となります。
1件の問い合わせ対応作業が1時間に達した場合は、さらに別途3300円のお支払で、1時間サポートの延長が可能です。

上記プレミアムサポート特典は、お支払が完了された後に適用となります。
お支払いをされていない状況では、優先回答や、税や社保の解説までは行えません。

お支払いいただいたサポート料金は、当ソフトの開発と運営に活用させていただきます。

FP勉強会のポイント支払も可能。詳しくはこちら

当ソフト開発者が運営しているFP勉強会で、3300円分以上のポイント残高を保有の場合は、そのポイントを消費してプレミアムサポートを1件受けることできます。お支払にかかる時間を省略でき、便利です。

FP勉強会のポイントを消費してプレミアムサポートを受けたい場合は、問い合わせの際にその旨ご記入下さい。

事前にポイントを保有しておきたい方は、下記公式サイトの「ポイントチャージ」の説明をご覧ください。

FP勉強会ポイント還元制度のページはこちら

お申込み方法

お問い合わせから「プレミアムサポートを希望」の旨をご連絡ください。
お申込み方法とお支払方法をご案内いたします。

6カ月プランの場合

※法人サポーター制度で、会社単位での導入も可能です。

ご希望の6カ月間（ご指定の月の1日から数えて6カ月の月末まで）の中で、合計6件までのプレミアムサポートを受けることができます。
問い合わせ内容を問わず、1件の問い合わせにつき、作業時間1時間以内のプレミアムサポートをご提供します。
1件の問い合わせ対応作業が1時間に達した場合は、さらに「1件」を消費することで、1時間のサポート延長が可能です。

料金

6カ月プランのサポート料金は16500円です。
5件分の料金（3300円×5件分＝16500円）で、6件分のプレミアムサポートが得られるのでお得です！

お支払いいただいたサポート料金は、当ソフトの開発と運営に活用させていただきます。

お申込み方法

サポート開始月の、前月末までにお支払いが必要です。
お問い合わせから「プレミアムサポート 6カ月プランを希望」の旨をご連絡ください。

申込例）
2023年7月～12月の6カ月プランの場合、6月末までにお申込みと16500円のお支払が必要です。
なお、7月～12月までのプレミアムサポートを、7月中に申し込みも可能です。ただしサポート期間の日割り計算はありませんのでご了承ください。

補足

お支払い後のキャンセル、ご返金はございません。予めご了承ください。
自動更新ではないため、6カ月経過後もプレミアムサポートをご継続の場合は、別途お申込みが必要です。
6カ月経過する前に6件のサポートを受けられた場合は、その時点でプレミアムサポートの終了となります。ご継続希望の場合は、改めて6カ月プランへの申し込みが必要です。
6カ月間で6件のサポートをご利用されなかった場合、未利用件数分のサポートは失効します。ご返金や繰り越しはございません。

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