プレミアムサポートのご案内(FPユーザー向け)
主にFPユーザーの方を対象として、通常より手厚い特典があるサポートをご提供しています。
サポート特典
優先的にお問い合わせ対応(平均3時間以内)
当ソフトに関するお問い合わせに、他の利用者よりも最優先で対応いたします。
平均して3時間以内(早い場合は30分以内、遅くとも1営業日以内)に、第一報の回答をお送りします。
参考:通常の問い合わせの場合
先着順に受け付け、順次回答をしています。急ぎの回答が欲しい場合でも、その事情は考慮できません。
回答までに2〜3営業日を要する場合があります。問合せが込み合っている場合は、さらに日数を要することもあります。
税金・社会保険などの解説を含めた回答をもらえる
年金制度の解説、税制の解説、社会保険制度の解説を含めたご回答が可能です。
例えば次のようなご質問に、お答えが可能です。
- 遺族年金がもらえないシミュレーション結果になっているが、なぜか?
(遺族年金の細かい受給要件とあわせてご説明します) - 社会保険料や税額の金額が、思っている金額とは異なるが、なぜか?
(社会保険や税の計算式とあわせてご説明します)
参考:通常の問い合わせの場合
税金、年金、社会保険に関する問い合わせ自体は受け付けていますが、制度の解説はお付けできません。
Zoom・電話・訪問によるサポートも可能
- Zoomや訪問でなければ解決できない場合
- Zoomや訪問のほうが、より迅速に、より的確に解決できる場合
など、開発チーム側で必要があると判断した場合には、zoom・電話・対面でもサポートします。
実際の画面を見たり操作しながら説明を受けられ、大変便利です。
参考:通常の問い合わせの場合
回答方法は、メールのみとなります。
Excelレポートの書き換えのサポート
Excel形式のレポートを書き換えて対応する場合に、その具体的なアドアイスも可能です。
参考:通常の問い合わせの場合
Excelレポートの書き換えについて、具体的なアドバイスは行いません。本来は動作保証外としており、自己責任で行っていただいています。
顧客対応のご協力も可能
皆さまが顧客から、ライフプランに関する問い合わせを受けたが、その回答が難しい場合に、どのように回答すればよいかを一緒に検討いたします。
少々難しい問い合わせを受けた場合などでご利用ください。
参考:通常の問い合わせの場合
皆様の顧客対応サポートまでは、行いません。
サポート料金
現在、試験運用により低額に設定中です。
将来、サポート料金を引き上げる可能性があります。
スポット問合せの場合
料金
問い合わせ内容を問わず、1件の問い合わせにつき、作業時間1時間以内で3300円となります。
1件の問い合わせ対応作業が1時間に達した場合は、さらに別途3300円のお支払で、1時間サポートの延長が可能です。
上記プレミアムサポート特典は、お支払が完了された後に適用となります。
お支払いをされていない状況では、優先回答や、税や社保の解説までは行えません。
お支払いいただいたサポート料金は、当ソフトの開発と運営に活用させていただきます。
当ソフト開発者が運営しているFP勉強会で、3300円分以上のポイント残高を保有の場合は、そのポイントを消費してプレミアムサポートを1件受けることできます。お支払にかかる時間を省略でき、便利です。
FP勉強会のポイントを消費してプレミアムサポートを受けたい場合は、問い合わせの際にその旨ご記入下さい。
事前にポイントを保有しておきたい方は、下記公式サイトの「ポイントチャージ」の説明をご覧ください。
お申込み方法
お問い合わせ から「プレミアムサポートを希望」の旨をご連絡ください。
お申込み方法とお支払方法をご案内いたします。
6カ月プランの場合
※法人サポーター制度で、会社単位での導入も可能です。
ご希望の6カ月間(ご指定の月の1日から数えて6カ月の月末まで)の中で、合計6件までのプレミアムサポートを受けることができます。
問い合わせ内容を問わず、1件の問い合わせにつき、作業時間1時間以内のプレミアムサポートをご提供します。
1件の問い合わせ対応作業が1時間に達した場合は、さらに「1件」を消費することで、1時間のサポート延長が可能です。
料金
6カ月プランのサポート料金は16500円です。
5件分の料金(3300円×5件分=16500円)で、6件分のプレミアムサポートが得られるのでお得です!
お支払いいただいたサポート料金は、当ソフトの開発と運営に活用させていただきます。
お申込み方法
サポート開始月の、前月末までにお支払いが必要です。
お問い合わせ から「プレミアムサポート 6カ月プランを希望」の旨をご連絡ください。
申込例)
2023年7月〜12月の6カ月プランの場合、6月末までにお申込みと16500円のお支払が必要です。
なお、7月〜12月までのプレミアムサポートを、7月中に申し込みも可能です。ただしサポート期間の日割り計算はありませんのでご了承ください。
補足
- お支払い後のキャンセル、ご返金はございません。予めご了承ください。
- 自動更新ではないため、6カ月経過後もプレミアムサポートをご継続の場合は、別途お申込みが必要です。
- 6カ月経過する前に6件のサポートを受けられた場合は、その時点でプレミアムサポートの終了となります。ご継続希望の場合は、改めて6カ月プランへの申し込みが必要です。
- 6カ月間で6件のサポートをご利用されなかった場合、未利用件数分のサポートは失効します。ご返金や繰り越しはございません。
(個人ユーザーへのサポート企画)
みなさんの人生が豊かになることを、心から応援するFPの集まりです。
役立つマネーの情報、ライフプランソフトの活用法をお届けしたり、セミナーなどイベントを企画しています。
- 10/15(日) 不動産とお金のミニセミナー
第1回 どちらがおトク!?マイホーム購入or賃貸 - ライフプラン応援隊のページはこちら
(Zoom参加OK・録画配信あり)
ソフトの機能や使い方を学び、お客様にご満足いただけるコンサルティングの進め方も習得できます。基礎から実践まで、4レベルに分かれています。
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