プレミアムサポートのご案内（FPユーザー向け）

FPユーザー向けに、通常より手厚いプレミアムサポート制度をご提供しています。

当ソフトの仕組みを全て知り尽くしており、多くのFPの業務をサポートしている開発者から、迅速な回答・手厚いサポートを行っています。

プレミアムサポートの特典

優先的にお問い合わせ対応（平均3時間以内）

当ソフトに関するお問い合わせに、他の利用者よりも最優先で対応いたします。
平均して３時間以内（早い場合は30分以内、遅くとも1営業日以内）に、第一報の回答をお送りします。

通常のお問い合わせの場合：
問合せの先着順に回答しています。急ぎの回答が欲しい場合でも、その事情は考慮できず、回答に２～３営業日を要する場合があります。

Zoom・電話・訪問によるサポートも可能

Zoomや訪問でなければ解決できない場合
Zoomや訪問のほうが、より迅速に、より的確に解決できる場合

など、開発チーム側で必要があると判断した場合には、zoom・電話・対面でもサポートします。
実際の画面を見たり操作しながら説明を受けられ、大変便利です。

通常のお問い合わせの場合は、回答方法はメールのみです。

税金・社会保険の解説・数値検証を含めた回答をもらえる

年金制度・税制・社会保険制度の解説や数値検証を含む回答が可能です。
例えば次のようなご質問に、お答えが可能です。

ソフトが計算した年金額と、自分で計算した年金額が異なるがなぜか？
（年金額の計算式と合わせてご説明します）
社会保険料や税額の金額が、思っている金額とは異なるが、なぜか？
（社会保険や税の計算式とあわせてご説明します）

通常のお問い合わせの場合：
当ソフトの操作方法については回答しますが、税金、年金、社会保険の制度や計算式の解説まではお付けしていません。

Excelレポートの書き換え方法までサポート

Excel形式のレポートを書き換えて対応したい場合に、その具体的なアドアイスも行っています。
通常の問い合わせの場合は、このアドバイスは行っておりません。

顧客対応への協力、FP業務をサポートする情報提供も可能

当ソフトを用いた、保険相談の方法・進め方・顧客への説明トーク
当ソフトを用いた、資産運用相談の方法・進め方・顧客への説明トーク

など、顧客対応やFP相談（コンサルティング）に関する情報提供・ご協力も行っています。
FP業務のサポート経験豊富な開発者から、丁寧に回答致しますので、ご安心ください。

顧客から受けた問い合わせへの回答方法も、一緒に検討いたします。少々難しい問い合わせを受けた場合にも、ぜひご活用ください。

通常のお問い合わせの場合：
当ソフトの操作方法の解説は行いますが、FP業務の支援にあたる内容にはお答えできません。

プレミアムサポートを用意している理由

当ライフプランシミュレーションソフトは、業務利用であっても無料でご利用いただけます。お問い合わせも原則無料です。
ですがFPの業務支援やFP6分野の学習が含まれる問合せは有償と、線引きをさせていただいています。

当ソフトはボランティアベースで開発・提供しているフリーソフトですが、皆さまの業務支援まで無償で行うものではない点を、ご理解願います。
一方でFP業務を支援してほしいというニーズもありますので、それにお応えするためプレミアムサポートをご用意しています。

プレミアムサポート利用者の声

プレミアムサポート利用者のご感想を、一部抜粋、一部補足してご紹介します。

FPユーザーの方より

キャッシュフロー表で、社会保険料や年金の金額がなぜこの金額になるかを丁寧に教えていただきました。自分の理解が十分でないことを再確認するとともに、これからは自信をもってお客様に説明できるようになれて、よかったです。

個人ユーザーの方より

保険屋さんで出してもらったグラフは、遺族年金が正しくなかったことが、ソフトとプレミアムサポートで分かったのが、大きな収穫でした。
自分で勉強したつもりでしたが、ZOOMで遺族年金の説明を受け、正しい金額でライフプランシミュレーションできました。

教えてもらったことを活かして保険の見直しをやってみます。ありがとうございました。

地方在住のFPユーザーの方より

本日は大変お世話になりました！
分からない部分がたくさん解決できて、とてもスッキリしました！

（住宅相談での多数のシミュレーションパターンを効率よく行う方法を学べたことを受け）変動金利と固定金利のパターンでも計算してみたいので、やってみます！

（車に関するシミュレーション方法について）車の保険のことも、車関係でまとめると良いですよと聞けて、そのやり方が便利ですごくよかったです！

また、分からないことがあったらプレミアムサポート利用したいと思います。
zoomで聞けるのが本当にありがたかったです！

※上記の（　）内の記述は、当ソフト開発者による追記注釈です。

プレミアムサポート相談料と申込方法

料金

1時間9,900円。
一般的なFP相談とほぼ同じであり、ご利用しやすい料金にしています。

お支払後、プレミアムサポート1件を受けることができます。
ただし質問者のご質問・ご要望が膨らんだ結果、1時間を超過する場合は、さらに別途9,900円のお支払で、1時間サポートの延長が可能です。

重要事項

お支払い後のキャンセル、ご返金はございません。予めご了承ください。
ポット問合せを行える有効期間は、お支払された日から6カ月間です。
その6カ月を経過すると、プレミアムサポートを受ける権利が失効となります。
繰り越しの制度はございません。
上記プレミアムサポート特典は、お支払が完了された後に適用となります。
お支払いをされていない状況では、上記のサポート特典（優先回答や、税や社保の解説など）はご提供できません。
すぐに回答が欲しい状況に対応するためには、予めプレミアムサポートへ加入しておくことをお勧めいたします。

お申し込み方法

お問い合わせから「プレミアムサポートを希望」の件名で、メールにてご連絡ください。お支払方法をご案内いたします。

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